Política de reembolso

Al comprar en CAAN Store, acepta esta Política de reembolso y devoluciones, sin perjuicio de los derechos que le correspondan conforme a la legislación aplicable en Ecuador.

Devoluciones por cambio de opinión

CAAN Store permite solicitar una devolución dentro de los 5 días calendario posteriores a la recepción del producto, siempre que la naturaleza del producto permita su devolución, se encuentre sin uso, en las mismas condiciones en que fue recibido y, cuando corresponda, conserve su empaque, accesorios y componentes originales.

Para solicitar una devolución, escriba a caantienda@proton.me indicando su número de pedido, el producto que desea devolver y el motivo de la solicitud.

No envíe ningún producto por su cuenta antes de recibir instrucciones de devolución.

Cuando la devolución sea únicamente por cambio de opinión, el costo de envío de retorno será asumido por el cliente, salvo que la legislación aplicable disponga otra cosa.

Producto defectuoso, dañado o incorrecto

Si recibe un producto defectuoso, dañado, incompleto o diferente al solicitado, contáctenos tan pronto como sea posible en caantienda@proton.me con su número de pedido y evidencia del inconveniente.

Evaluaremos el caso y coordinaremos la solución que corresponda, que podrá incluir reposición, cambio, reparación o reembolso según la naturaleza del caso y la legislación aplicable.

Los derechos relacionados con productos defectuosos, garantías o falta de conformidad no quedan limitados por el plazo de 5 días establecido para devoluciones voluntarias.

Productos en promoción

Los productos adquiridos en promoción u oferta mantienen los derechos que correspondan por defectos, garantía o falta de conformidad.

Las devoluciones voluntarias por cambio de opinión estarán sujetas a las mismas condiciones indicadas en esta política.

Reembolsos

Una vez recibida y revisada una devolución autorizada, le comunicaremos si el reembolso ha sido aprobado.

Cuando corresponda, iniciaremos el reembolso mediante el método de pago disponible y adecuado para el pedido. Los tiempos de acreditación posteriores dependerán de la entidad financiera o del medio de pago utilizado.

En pedidos pagados contra entrega, si corresponde un reembolso, coordinaremos directamente con el cliente el medio para efectuarlo una vez aprobado.

Pedidos no recibidos o incidencias de entrega

Si un pedido no ha sido entregado o presenta una incidencia logística, comuníquese con nosotros para que podamos revisar el caso con la transportadora.

Los retrasos se analizarán individualmente y no eliminan los derechos que correspondan al consumidor.